الشروط والأحكام

1التعريفات

في هذه الشروط نقصد بما يلي:

Rijschool Matchmaker: [اسم الشركة]، ومقرّها [العنوان]، ومسجّلة لدى الغرفة التجارية الهولندية تحت رقم [رقم الغرفة التجارية]. ونحن نُشغّل المنصّة.

المنصّة: موقع rijschoolmatchmaker.nl وكل ما يتبعه، حيث يمكنك حجز درس تجريبي أو باقة دروس.

المتعلّم: كل من بلغ 16.5 سنة أو أكثر ويحجز درساً تجريبياً أو باقة عبر المنصّة.

المدرّب: مدرّب قيادة مستقلّ يحمل رخصة تعليم WRM سارية من IBKI ومسجّل لدى الغرفة التجارية الهولندية.

مدرسة القيادة: مدرسة قيادة تقدّم دروساً عبر المنصّة، ولديها مدرّب واحد على الأقل مؤهَّل بـ WRM، ورقم مدرسة قيادة لدى CBR، وتسجيل لدى الغرفة التجارية.

الدرس التجريبي: درس قيادة واحد مدّته 60 دقيقة.

الباقة: عدد ثابت من دروس القيادة، ويمكن أن يشمل الاختبار، يدفعه المتعلّم دفعة واحدة أو بالتقسيط. وتبدأ الباقة لحظة الدفعة الأولى.

الرصيد: الجزء غير المستخدَم من باقة مدفوعة.

الاتفاق: الاتفاق الذي ينشأ عبر المنصّة بين المتعلّم والمدرّب أو مدرسة القيادة.

خدمة الدفع: الطرف الذي يعالج المدفوعات نيابةً عنا، وهو حالياً Mollie.

القوة القاهرة: أي ظرف خارج عن سيطرتنا يمنعنا مؤقتاً أو دائماً من الوفاء بالتزام.

2النطاق

تسري هذه الشروط على كل استخدام للمنصّة وعلى كل حجز تقوم به عبرها. وبطلبك فإنك توافق على هذه الشروط، وهي تحلّ محلّ كل الاتفاقات السابقة بشأن استخدام المنصّة.

وتسري على المتعلّمين وعلى المدرّبين ومدارس القيادة التي تقدّم دروساً عبر المنصّة على حدّ سواء.

3السنّ

يجب أن يكون عمرك 16.5 سنة على الأقل للحجز. وإن كان عمرك أقلّ من 18، فأنت بحاجة إلى إذن من أحد الوالدين أو الوليّ القانوني.

4دورنا

لا يقدّم Rijschool Matchmaker دروس قيادة بنفسه وليس مدرسة قيادة. نحن نجد لك مدرّباً أو مدرسة قيادة تناسبك ونرتّب الحجز والدفع والإجراءات الإدارية. أما الدروس نفسها فيقدّمها مدرّبون مستقلّون ومدارس قيادة، وأنت تبرم اتفاق الدروس معهم، ولسنا طرفاً فيه.

5الحجز والدفع

تحجز وتدفع عبر المنصّة. ويتمّ الدفع باستخدام Wero / iDEAL ويعالجه Mollie.

تذهب دفعتك إلى حساب وسيط ولا تُمرَّر إلى المدرّب أو مدرسة القيادة إلا بعد تأكيد الدرس أو تقديمه. ونحن مخوَّلون باستلام المدفوعات نيابةً عن المدرّب أو مدرسة القيادة.

وإذا أفلس مدرّب أو مدرسة قيادة أو لم يفِ بالتزاماته، نعيد ما تبقّى في الحساب الوسيط. أما الأموال التي مُرِّرت فعلاً فلا يمكننا ردّها.

جميع الأسعار على المنصّة شاملة ضريبة القيمة المضافة. ويكلّف الدرس التجريبي €45,00. وإذا دفعت باقة بالتقسيط، يُعرَض ذلك بوضوح عند الدفع مع أي تكاليف إضافية.

يصبح حجزك نهائياً حالما تنجح عملية الدفع. وسيتواصل معك مدرّبك خلال يوم عمل واحد لتحديد الموعد.

6حق الانسحاب

لديك مهلة تراجع مدّتها 14 يوماً بعد الحجز. وخلالها يمكنك الإلغاء دون إبداء سبب وتسترجع المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً. ويمكنك استخدام النموذج في أسفل هذه الصفحة، لكن رسالة بريد إلكتروني تكفي.

وإذا بدأ درسك الأول خلال تلك الأيام الـ14 بناءً على طلبك، يسقط حقّك في الانسحاب بمجرّد تقديم ذلك الدرس، وينطبق ذلك على الباقة كاملة. ونطلب موافقتك الصريحة على ذلك عند الحجز.

وإن أردت الإلغاء، راسلنا على [عنوان البريد الإلكتروني].

7الدرس التجريبي: الإلغاء وإن لم تكن راضياً

يمكنك إلغاء الدرس التجريبي أو تغيير موعده مجاناً حتى 24 ساعة قبل بدايته. وإن ألغيت بعد ذلك أو لم تحضر، يسقط المبلغ المدفوع.

وإن لم تكن راضياً عن درسك التجريبي، أخبرنا خلال 7 أيام وسنبحث معك عن حلّ آخر، مثل درس مع مدرّب مختلف.

8إنهاء الباقة بعد مهلة التراجع

إذا أردت إنهاء باقة بعد مهلة التراجع، تسري القواعد التالية:

باقة مدفوعة بالكامل مقدماً: تسترجع 30% من قيمة الدروس التي لم تأخذها بعد، ويُحتسب الباقي رسوم إلغاء.

دُفعت دفعة أولى فقط ولم يُؤخذ أي درس: يمكنك إنهاء الباقة بدفع رسوم إلغاء لمرة واحدة قدرها €250 فوق دفعتك الأولى، وبعدها لا تدين بأي أقساط أخرى.

دُفعت بالتقسيط وأُخذ درس واحد على الأقل: يمكنك التوقّف عن أخذ الدروس المتبقّية. ولا يُردّ ما دفعته بالفعل، ولا يلزم دفع الأقساط التي لم تستحقّ بعد.

9الرصيد والصلاحية وعدم الحضور

رصيدك صالح لمدة تصل إلى 6 أشهر بعد آخر دفعة لك. ويمكنك تعليق تلك المدة مرة واحدة لمدة أقصاها 6 أشهر. وبعد التعليق يجب أن يتمّ درسك الأول خلال شهرين، وإلا انتهت صلاحية رصيدك.

وإذا ألغيت درساً خلال 24 ساعة من موعده أو لم تحضر، يُخصَم ذلك الدرس من رصيدك.

10التزاماتك

تقدّم بيانات صحيحة وتكون جاهزاً في الوقت المحدّد في عنوان الالتقاء المتّفق عليه. وخلال الدرس لا تكون تحت تأثير الكحول أو المخدّرات أو أدوية تؤثّر على قدرتك على القيادة. وإن كنت كذلك، يجوز للمدرّب رفض الدرس ويُخصَم من رصيدك.

11الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن مدرّب أو مدرسة قيادة أو بشأننا، راسلنا على [عنوان البريد الإلكتروني]. نتوسّط بينك وبين المدرّب أو مدرسة القيادة ونردّ خلال 5 أيام عمل، ونسعى إلى حلّ خلال 14 يوم عمل.

ولا توقف الشكوى التزامك بالدفع، إلا إذا اتفقنا معك على خلاف ذلك كتابةً. وإن لم نتمكّن من حلّها معاً، يمكنك اللجوء إلى لجنة نزاعات معترف بها أو إلى هيئة المستهلكين والأسواق الهولندية (ACM).

12المسؤولية

خلال الدرس تكون مؤمَّناً عبر سيارة التعليم الخاصة بالمدرّب. ولا يتحمّل Rijschool Matchmaker المسؤولية عن أضرار ناشئة عن تقديم الدروس أو جودتها من قِبل المدرّبين أو مدارس القيادة.

وإذا تحمّلنا المسؤولية رغم ذلك، فتقتصر على الضرر المباشر وتكون محدودة بالمبلغ الذي دفعته عبر المنصّة مقابل الخدمة المعنيّة. ولا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة مثل فوات الدخل. ولا تسري هذه الحدود في حالة التعمّد أو الإهمال الجسيم من جانبنا.

13التعويض

إذا خالفت هذه الشروط أو استخدمت المنصّة بطريقة تُلحق الضرر بالآخرين، فأنت المسؤول عن ذلك. وإذا حمّلنا أحدٌ المسؤولية بسببه، فإنك تعوّضنا عن الضرر والتكاليف التي نتكبّدها نتيجة لذلك.

14الخصوصية

نتعامل مع بياناتك بعناية ونلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ونستخدم بياناتك فقط لترتيب حجزك والتواصل معك، ولا نشاركها إلا مع المدرّب أو مدرسة القيادة التي تقدّم دروسك ومع Mollie من أجل الدفع. والأطراف التي تعالج البيانات نيابةً عنا لا يجوز لها ذلك إلا بحماية مناسبة، بما في ذلك عندما يتمّ ذلك خارج الاتحاد الأوروبي. اقرأ المزيد في بيان الخصوصية.

15رموز الخصم

رموز الخصم صالحة فقط للغرض والمدة المذكورين معها، ولا يمكن استبدالها بالمال. ويجوز لنا تغيير رمز أو سحبه دون إشعار. وفي حالة إساءة الاستخدام يجوز لنا رفض حجز أو استبعادك من العروض.

16استخدام المنصّة

يمكنك استخدام المنصّة لحجز دروس لنفسك. ولا يجوز لك نسخ المنصّة أو محتواها أو تعديله أو جمعه آلياً (scraping) أو نشره أو استغلاله تجارياً دون إذن كتابي منا.

17خدمات الأطراف الثالثة

نستخدم على المنصّة خدمات من أطراف أخرى، مثل Mollie للمدفوعات وخدمة عناوين لتعبئة عنوانك. ولسنا مسؤولين عن توافر تلك الخدمات أو عملها أو قواعد الخصوصية الخاصة بها.

18القوة القاهرة

إذا تعذّر علينا أو على المدرّب الوفاء بالتزام بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل الطقس القاسي أو المرض أو أعطال لدى أطراف أخرى أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية، فسنحدّد درساً جديداً. وإن لم يكن ذلك ممكناً، تسترجع المبلغ المدفوع عن ذلك الدرس.

19التغييرات

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وتسري النسخة الجديدة من لحظة نشرها على المنصّة. وسنخبرك بالبريد الإلكتروني بالتغييرات الكبيرة. ويخضع كل حجز دائماً للشروط السارية لحظة حجزك.

20القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي. ونحاول أولاً حلّ النزاعات معاً.

إن كنت مستهلكاً، يُحال النزاع إلى المحكمة المختصة في مكان إقامتك. أما المستخدمون التجاريون، مثل المدرّبين ومدارس القيادة، فنحاول أولاً حلّ النزاع عبر وسيط مستقلّ، وإن لم ينجح ذلك تفصل المحكمة المختصة في [المدينة].

§ملحق: نموذج الانسحاب

املأ هذا النموذج فقط إذا أردت إلغاء حجزك خلال مهلة التراجع، وأرسله إلى [عنوان البريد الإلكتروني].

إلى: [اسم الشركة]، [العنوان]، [عنوان البريد الإلكتروني]

أُخطركم بموجب هذا بانسحابي من اتفاقي الخاص بالخدمة التالية: ………

تاريخ الحجز: ………

الاسم: ………

العنوان: ………

التاريخ: ………

التوقيع (للنموذج الورقي فقط): ………